Como gerir conflitos em condomínios?

A gestão de um condomínio é uma tarefa complexa, que exige do síndico habilidades de liderança, organização e mediação. Os desafios vão muito além de manter as áreas comuns em bom estado: envolvem equilibrar a convivência entre moradores, garantir o cumprimento das normas internas, administrar as finanças com transparência e ainda lidar com questões jurídicas que podem surgir a qualquer momento.

Considerando a frequência com que esses desafios se repetem no contexto condominial, este artigo visa oferecer orientações práticas para que síndicos possam enfrentar, de forma eficiente e estratégica, os principais problemas que surgem no dia a dia da administração.

Assim, para a gestão alcançar resultados eficazes, é essencial estar atenta aos pontos que serão abordados a seguir.

REGIMENTO INTERNO

O Regimento Interno visa estabelecer as regras de convivência e garantir o bom funcionamento do condomínio. Por isso, é essencial verificar se está atualizado e alinhado à realidade atual, afinal, determinadas regras antigas já não se encaixam no contexto moderno — como, por exemplo, a exigência de comunicados exclusivamente em murais físicos, sem utilização de meios eletrônicos de comunicação que são mais eficazes.

Além disso, os moradores devem ter pleno conhecimento de seu conteúdo, para tanto, utilize estratégias como:

• Distribuição de cópias físicas ou digitais para todos os condôminos.

  
  

• Realização de reuniões explicativas para esclarecer pontos importantes.

  
  

• Divulgação em áreas comuns, como murais ou aplicativos de comunicação do condomínio.

Essas medidas reforçam a transparência, fortalecem o senso de comunidade e reduzem a ocorrência de conflitos decorrentes de alegações como “desconhecimento" das regras condominiais.

INADIMPLÊNCIA

A inadimplência é um dos principais desafios da gestão condominial, pois pode comprometer o equilíbrio financeiro do condomínio. Por isso, é fundamental que o síndico adote medidas preventivas e corretivas para minimizar seus impactos. Algumas estratégias eficazes incluem:

• Estabelecer acordos amigáveis, oferecendo condições facilitadas de pagamento, como parcelamentos, que costumam incentivar o adimplemento.

  
  

• Enviar avisos formais antes de iniciar medidas judiciais, reforçando o senso de responsabilidade do condômino e aumentando as chances de recebimento.

  
  

• Manter transparência na comunicação, explicando claramente as consequências legais e financeiras da inadimplência, a fim de evitar futuros atrasos.

Adotar essas práticas contribui para preservar a saúde financeira do condomínio e reduzir conflitos.

ASSEMBLEIAS

As assembleias são o espaço oficial para deliberar sobre assuntos relevantes e tomar decisões que impactam toda a comunidade condominial. Quando bem conduzidas, promovem transparência, engajamento e segurança jurídica.

Assim, para que esse ato tão importante seja efetivo, é necessário adotar práticas que incentivem a participação, assegurem a transparência e garantam a validade das deliberações, como:

• Envio de avisos prévios com antecedência mínima de 10 dias (ou conforme prazo estabelecido na Convenção), informando claramente a pauta, data, horário e formato da reunião.

  
  

• Utilização de ferramentas digitais para facilitar a participação, como videoconferências.

  
  

• Anotação de todas as decisões em ata, garantindo a assinatura dos participantes e o arquivamento adequado.

Mais do que uma obrigação legal, as assembleias bem estruturadas fortalecem o senso de comunidade, evitam interpretações equivocadas e asseguram que todos os condôminos tenham oportunidade de participar ativamente da gestão.

Assim, o síndico cumpre seu papel de forma democrática e transparente, construindo uma administração mais participativa e harmoniosa.

ERROS "BOBOS"

Outro ponto relevante, são os pequenos deslizes que podem ocorrer durante a gestão, afinal, um simples detalhe pode se transformar em um grande conflito, ocasionando em ação judicial ou perda de credibilidade do síndico.

Por isso, é fundamental estar atento e adotar boas práticas para evitar situações constrangedoras.

Entre os erros mais comuns, destacam-se:

• Notificações indevidas: aplicar advertências ou multas sem respaldo legal, ou regimental, e sem apuração adequada, pode gerar desgastes com moradores. Antes de qualquer notificação, certifique-se de que houve a devida verificação dos fatos e que existe base no Regimento Interno ou na Convenção.

  
  

• Cobranças irregulares de taxas extras: a falta de clareza na aprovação e destinação de recursos adicionais compromete a confiança dos condôminos e pode gerar questionamentos judiciais. É imprescindível que qualquer cobrança esteja respaldada por deliberação em assembleia e devidamente documentada.

• Atrasos nos pagamentos das contas: além de gerar juros e multas, o atraso prejudica a credibilidade da gestão perante os condôminos, transmitindo imagem de desorganização, comprometendo a confiança na administração e gerando questionamentos sobre a transparência, podendo resultar na destituição do síndico e adoção de medidas judiciais.

Assim, uma administração de qualidade exige atenção aos detalhes, respeito às normas e decisões sempre bem fundamentadas, prevenindo conflitos e garantindo a confiança dos condôminos.

ASSESSORIA JURÍDICA

Mesmo o síndico mais experiente pode se deparar com situações complexas, em que a interpretação equivocada da lei ou a falta de respaldo jurídico, geram prejuízos ao condomínio e conflitos entre condôminos.

Assim, o condomínio contar com uma assessoria jurídica especializada, garante que as decisões da administração estejam embasadas na legislação e em seus documentos internos, evitando ações judiciais ou perda de credibilidade.

Além disso, o apoio profissional contribui para a elaboração de documentos, mediação de conflitos, cobrança de inadimplentes e orientação sobre procedimentos administrativos e judiciais, gerando maior tranquilidade ao síndico para focar no que realmente importa: a harmonia e o bom funcionamento da comunidade condominial.